邮费问题

1
交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,买卖双方协商一致的除外。
2
目前WowMall交易中申请退款的金额不能超出订单中的买家实际付款总金额。
3
买家之前多支付了邮费,在申请退款时选择部分退款即可。
4
若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额,则需要双方协商通过其他方式支付邮费。
相关邮费承担的具体情况如下:
退货或换货邮费该由谁承担?

关于退货或换货邮费的问题,由于交易款项中本身并不包含这一部分费用,建议双方积极联系对方进行协商,若双方无法协商一致,进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明,并上传有效凭证(如商品存在问题的实物图片,相关聊天记录截图等)。

因卖家过错导致退货,卖家应当承担相应的运费,如卖家明示不承担退货运费,则WowMall有权对卖家账户做出相应处罚;卖家对退货不存在过错的,退货时的邮费参考如下:

关于“七天退货”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:

1)商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家自行承担;

2)商家非包邮商品,来回邮费买家承担。

关于非七天退货/非退货承诺的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:

卖家同意买家无理由退货的要求,包邮/非包邮都由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)。

我是买家,退货邮费卖家同意承担,该怎么收到这笔钱款,可以退货时选择到付吗?

卖家同意承担邮费,买家应垫付邮费先行退货,保留有效凭证(如商品存在问题的实物图片,相关聊天记录截图等),卖家确认收到退货后,联系卖家使用银行卡转账等形式退回垫付邮费。除非交易双方有明确约定,退货时不得以到付方式支付物流费用。

我是买家,退货前卖家同意承担退货邮费,现交易已退款,但邮费一直没退,怎么办?

建议您可以联系WowMall客服,上传卖家同意承担运费的聊天记录,后续由WowMall客服核实处理。 若交易仍在退款进行中,您可以在退款中发表留言并上传凭证,并联系WowMall客服处理。

我是卖家,发货后买家拒签,并申请了退款,发货邮费该由谁承担?

发货邮费由谁承担取决于买家是否为无理由拒签,若为无理由拒签,邮费由买家承担,反之,则由卖家承担。

有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种:

1)在您未发货前,买家已申请退款表示不需要了,后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签;

2)买家验货时发现货物破损,或商品不符,然后拒签。

若买家已拒签,建议您及时取回货物,避免货物丢失,并与买家友好协商。

WowMall非保税区自营商品运费收取标准

非保税区自营商品单笔订单,商品总额减去优惠金额不低于118元,即可享受免费配送服务;

注:自营商品订单收货地址为香港、澳门、台湾、新疆和西藏地区时,无论订单实付金额多少一律不包邮。

WowMall保税区自营商品运费收取标准

保税区自营商品单笔订单,商品总额减去优惠金额不低于118元,即可享受免费配送服务;

注:自营商品订单收货地址为香港、澳门、台湾、新疆和西藏地区时,无论订单实付金额多少一律不包邮。